Retourneren

Bij keukeneneettafel.com vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Of je nu een mooie eettafel, handige keukenaccessoire of een ander product uit ons assortiment hebt besteld, het kan altijd voorkomen dat een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Misschien past het product niet bij je interieur, is de maat toch anders dan gedacht, of blijkt het artikel beschadigd te zijn aangekomen. In al deze gevallen kun je bij ons een beroep doen op het retourrecht. Op deze pagina leggen we in het Nederlands uit hoe het retourproces in zijn werk gaat, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Je herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop altijd het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit betekent dat je het product mag retourneren als je er toch niet tevreden mee bent. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je het artikel wilt terugsturen. Wel vragen we je om zorgvuldig met het product om te gaan tijdens de bedenkperiode. Probeer het artikel alleen uit zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: pas het, bekijk het en beoordeel het, maar gebruik het niet uitgebreid of op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen.

Wanneer komt een retour in aanmerking?

Een retour komt in aanmerking wanneer het product ongebruikt en in de originele verpakking verkeert, inclusief alle meegeleverde accessoires, onderdelen en documentatie. Ook is het belangrijk dat het artikel compleet is en geen sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig was om het te beoordelen. Denk hierbij aan krassen, vlekken, beschadigingen of ontbrekende onderdelen. Wanneer een product niet compleet of beschadigd retour wordt gestuurd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit gebeurt uiteraard alleen wanneer dat redelijk en billijk is.

Beschadigde of verkeerde producten

Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We lossen dit graag samen met je op. In zulke gevallen zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend artikel of een andere tegemoetkoming. Het is wel belangrijk dat je eventuele schade of afwijkingen direct meldt, zodat we dit goed kunnen onderzoeken en verwerken.

Hoe vraag je een retour aan?

Het aanvragen van een retour verloopt bij ons eenvoudig. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Zij begeleiden je stap voor stap door het proces. Je ontvangt dan de benodigde informatie over hoe je het pakket kunt terugsturen. We vragen je vriendelijk om het product goed in te pakken, zodat het onderweg niet beschadigd raakt. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een stevige doos met voldoende vulmateriaal. Vergeet niet om het retourformulier of een bewijs van je aankoop mee te sturen, zodat we jouw retour snel kunnen verwerken.

Verwerking van je retour

Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, controleren wij of het product in de verwachte staat verkeert. Als alles in orde is, verwerken wij je retour en zorgen wij ervoor dat het bedrag dat je hebt betaald, aan je wordt terugbetaald. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt. Mocht er sprake zijn van een waardevermindering, dan wordt dit vooraf met je gecommuniceerd. Wij streven ernaar om het retourproces zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen.

Let op de voorwaarden

Om teleurstelling te voorkomen, vragen we je om de retourvoorwaarden goed door te lezen voordat je een retour aanvraagt. Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Denk bijvoorbeeld aan artikelen die op maat zijn gemaakt, hygiëneproducten of producten die om andere redenen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook moet je rekening houden met de wettelijke termijn waarbinnen je een retour kunt aanvragen. Als je buiten deze termijn een retour aanvraagt, kunnen wij helaas niet meer overgaan tot verwerking ervan.

Vragen?

Heb je nog vragen over het retourneren bij keukeneneettafel.com? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij denken graag met je mee en helpen je zo snel mogelijk verder. Of het nu gaat om een vraag over de status van je retour, een beschadigd product of twijfels over de geschiktheid van een artikel, ons team staat voor je klaar. Bij keukeneneettafel.com doen we er alles aan om jouw winkelervaring zo prettig mogelijk te maken, ook als je besluit een product te retourneren.